江苏省人力资源和社会保障厅 优秀服务案例 省级：厚植为民情怀 赓续服务精神-世界杯正规买球

2022年10月22日，在雄壮激昂的《国际歌》中，中国共产党第二十次全国代表大会胜利闭幕。作为一名12333咨询员,我们在党的领导下，恪尽职守，甘于奉献，做好服务群众的一颗“螺丝钉”，紧紧铆在自己的岗位上。

“请问我的失业补助金问题什么时候能解决？”电话那头传来急切焦虑的声音。“请问您遇到了什么问题？”我安抚道。“我之前两次在支付宝上申请失业补助金，当时系统回复‘该人员最后一次退工时间不符合该统筹区间内’，实际应当是符合的。我当时联系当地业务部门，工作人员回复是网络问题，网络不稳定，导致我错失了领取失业补助金的时间。前几天当地称已经将问题以工单形式提交给工程师那边，但我等了几天还没有答复。”电话那头一口气说完了自己的问题。“好的，我已了解您的情况，我会将您的问题以工单形式记录下来转给相关部门，请您耐心等待。”挂断电话以后，我以工单的形式将来电人的事情详细记录并流转给相关部门。最终来电人的问题得到了解决并且专门拨打12333对我的服务态度进行表扬。

萤火之光，虽小犹荣。一件件群众反映的“小事”都是关系民生利益的“大事”,处理不好会激化矛盾，处理好能够换来群众对我们工作的认可，也为社会和谐尽一份绵薄之力。作为人社系统中的一名新时代青年，我将认真学习贯彻党的二十大精神，把青春的干劲展现出来，立足本职工作，耐心为群众答疑解惑，宣传人社政策，让青春在新征程上绽放绚丽之花。