江苏省人力资源和社会保障厅 优秀服务案例 无锡：无锡人社助力百姓“微幸福”-世界杯正规买球

秋日的清晨，寒风瑟瑟，带着阵阵凉意。急促的电话接通声响起，电话那头是一位年纪较大的老奶奶，声音急促而紧张，“你好12333，我今天接到了我们社区的电话，说让我要做一个待遇资格的认证，不然我的退休金就要被停掉了，这是怎么回事啊？我以前都拿的好好的，怎么就要做这个认证了？有没有这回事啊？”听的出来老奶奶很着急，我轻声安抚着老奶奶：“您好，您先不要着急，让我给您慢慢解释。之所以开展资格认证，是因为原来养老金是由退休人员所在单位负责发放的，单位对职工的状况比较熟悉，一般不会发生冒领养老金的行为。随着养老金实行社会化发放，社保机构每个月要给80多万人发养老金，无法及时掌握每个退休人员的情况。如果不开展认证，就可能会导致养老金被死亡人员家属冒领，减少社保基金储存额，损害所有参保人的利益。”

我停顿了一下，怕老奶奶没听懂。老奶奶接着问道：“那是有这回事的是吧，那怎么知道我就要做这个待遇资格认证呢？是每个人都要做吗？”我依旧耐心的回答道：“2022年无锡市区领取社会保险待遇资格认证共有89.69万人需要认证。截至2022年9月15日，市社保中心通过公安、民政、医院、交通运输等部门进行数据比对，认证成功87.73万人，认证率达到97.8%。下一步，我们将对2.2%未通过“无感认证”人员启动通知认证，无锡市区办理退休手续且按月领取养老保险待遇人员及其供养直系亲属，如您接到通知，请主动配合完成人脸自助认证。”

老奶奶茅塞顿开，“那我怎么去做这个认证呢？我年纪大了可能不太会弄啊！”“您可以通过人脸识别自助认证，也就是平时说的刷脸认证。可以让您子女在手机中下载江苏智慧人社app，或者微信、支付宝搜索小程序‘江苏智慧人社’，无需注册，打开世界杯正规买球app首页直接点击‘待遇资格认证’即可进行自助认证或亲友协助认证，按照操作提示，对着手机或电脑屏幕做几个简单动作，认证完成后会跳出一个认证成功界面，这样就好了。”“哎呀，小姑娘，真是太谢谢你了！你说的我基本了解了，但我怕我年纪大了搞不清，如果在认证过程中有什么问题，我再让家中子女打这个电话向你咨询。你真是解了我的燃眉之急！”电话里传来了老奶奶开心的声音。

通话结束后，我也由衷的替这位来电者感到高兴，遇到这类比较着急的来电者，我们在电话接续过程中一定要镇定，要安抚来电者的情绪，让来电者能够清楚的得到他所需的回复，当然能够为来电者答疑解惑也是我的荣幸。