江苏省人力资源和社会保障厅 优秀服务案例 省级：助人为乐 体现自我价值-世界杯正规买球

离离暑云散，袅袅凉风起。夏日渐行渐远，秋后凉爽即将来临。来12333已经8个年头了，日复一日，年复一年，我们守候在电话旁，每天重复的工作，依旧阻挡不了我对工作的热情。

电话接通：“您好，省级12333为您服务请讲！”伴随着开头语的说完，电话那头传来了对方的声音；诚恳又有礼貌的说：“您好，我想咨询个事情，我现在55岁了，还有5年达到法定退休年龄了，单位现在想要辞退我，口头通知我下周就来办理交接工作。我们全家都靠我一个人收入维持生活。我有一个患有抑郁症的儿子，我老婆专职在家看护着，我现在该怎么办啊？”从他话语中可以听出他比较焦虑，我似乎能感同身受他的那种无奈。首先我安慰他，“先生您不要着急，根据《中华人民共和国劳动合同法》第五十条规定，用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，如果不是劳动者违反相关法律规定的情况下，用人单位需要支付劳动者经济补偿金，经济补偿金的计算方法是根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十七条规定。如果用人单位一直是以口头形式通知，那您就继续上班，以接到书面通知为准。如果您的生活的确存在困难，也可以咨询当地街道或者民政部门是否有相关帮扶政策。”听了我的解释，他对法律有了一些认识和了解，他语气似乎不在那么焦急，耐心听我解释相关法律法规条款和制度，最后表示自己也理解和知道后面自己该怎么合法保护自己的权益。

每接一通电话，我都感同身受，虽然我的能力有限，我会竭尽全力去帮助那些需要帮助的人，用心倾听他们的诉求，为每一位来电者，答疑解惑。对于那些情绪激动的人，尽量安抚他们的情绪，蚂蚁虽小，却有撼动大象的力量，我们各个部门齐心协作，力量就是无穷的。